Expéditions & Retours

EXPEDITIONS

FELIX ELMEL livre toute commande à destination de la France métropolitaine, et selon les conditions spécifiques dans le monde entier. 

Les frais d'expédition sont gratuits.

Pour les livraisons en France Métropolitaine et Belgique le délai est de 2 à 3 jours. Les livraisons sont assurées par Colissimo du groupe La Poste.

Pour les livraisons dans l'Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni inclus, le délai est de 2 à 6 jours. Les livraisons sont assurées par le transporteur international DHL.

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, le délai est de 2 à 6 jours. Les livraisons sont assurées par le transporteur international DHL. Attention, les délais de livraisons peuvent être amenés à évoluer en fonction des douanes. La société ne peut en aucun cas être tenue responsable d’un retard de livraison.

Lors de la livraison, le colis vous est remis en mains propres contre signature.

Pour les livraisons avec Colissimo, en cas d'absence, vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison ou la mise à disposition dans un bureau de poste à proximité.

Lorsqu’une livraison dans un pays membre l’UE est refusée par le client auprès de notre transporteur, les frais de retour sont facturés au client (pour le retour du produit dans son pays d'origine). Le montant de ces frais sera directement déduit lors du remboursement de la commande.

Lorsqu’une livraison à l'international (pays avec droits de douane) est refusée par le client auprès de notre transporteur, les frais de retour et les frais de douane sont facturés au client (pour le retour du produit dans son pays d'origine). Le montant de ces frais sera directement déduit lors du remboursement de la commande.

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

RETOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été altérés, lavés, modifiés ou endommagés et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure la boîte, le sac en coton ainsi que l’enveloppe et son contenu avant d'effectuer votre retour.

Afin de nous signaler que vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande, votre nom et prénom, votre adresse de livraison, l’adresse email rattachée au compte et la raison du retour à l’adresse mail suivante : support@felixelmel.com

Une fois votre demande de retour validée (sous un maximum de 48 heures), vous recevrez par e-mail l’étiquette de retour qui sera à coller sur votre colis.

A noter qu’une fois expédié, le colis retourné et son contenu sont sous la responsabilité du client tant que le colis n’a pas été réceptionné par la société FELIX ELMEL.

Nous ne proposons pas de retour gratuit. Les frais d’envoi et potentiels frais de douane de votre colis sont à votre charge. 

 A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?

Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante : 

FELIX ELMEL

43 route de la Croix de Pierre 78950 GAMBAIS (FRANCE)

Que faire si mon colis retour est retenu en douanes ?

Pour tout retour depuis un pays hors Union Européenne, il est important que la facture proforma transmise par email soit collée sur le colis (celle-ci doit être visible).

Dans le cas où celle-ci n’apparaît pas, il est fort probable que votre colis se retrouve retenu en douanes. Si vous vous rendez compte que votre colis est retenu en douanes (par exemple en suivant l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi), merci de nous contacter à l’adresse support@felixelmel.com. Nous ferons alors tout notre possible pour solutionner le problème, toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de retour à l’expéditeur.

Comment faire si mon colis retour est perdu lors de son acheminement ?

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité. Ainsi, en cas de perte ou de tout autre problème lors de l’acheminement ou la livraison de votre colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel pour cet envoi.

Nous ne pouvons en outre pas procéder à votre remboursement tant que votre sac ne nous est pas parvenu.

Comment procéder à un échange pour un modèle différent ?

Nous ne proposons aucun service d'échange pour le moment. Si vous souhaitez échanger votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Mon retour peut-il être refusé ?

Pour que votre retour soit accepté il faut que le délai de retour ne soit pas dépassé et que votre sac ne présente aucuns signes d’usure (voir ci-dessus) rendant le produit impropre à la vente.

Si le retour est refusé par FELIX ELMEL pour les raisons ci-avant exposées, le produit sera alors retourné au Client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Si votre retour est accepté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais après réception de votre colis pour vous confirmer votre remboursement par e-mail qui interviendra sous 14 jours ouvrables.

La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande.